Política de Reservas e Cancelamento

A reserva na SideQuest Ludoteca garante a disponibilidade de lugares no salão para o seu grupo na data agendada, assegurando:

• Acesso livre ao acervo completo com mais de 500 jogos de tabuleiro durante todo o horário de funcionamento do dia.
• Acesso gratuito à Sala e Palco de Karaokê (Ludokê), conforme disponibilidade do momento.
• Apoio dos nossos monitores para explicação de regras dos jogos.
• Para reservas de aniversário previamente comunicadas, é permitido trazer bolo de fora para a celebração (única exceção permitida para alimentos externos).

Para garantir a mesa e evitar ociosidade na capacidade da ludoteca, a reserva é confirmada mediante o pagamento antecipado dos ingressos do grupo via PIX.

Após o envio do comprovante pelo cliente (via sistema ou WhatsApp), nossa equipe efetua a conferência bancária e altera o status para CONFIRMADA no sistema.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990):

• Direito de Arrependimento: O cliente pode solicitar o cancelamento com reembolso integral de 100% do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após a contratação da reserva online, desde que a solicitação ocorra com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas da data e horário agendados.
• Cancelamentos com mais de 48h de antecedência: O cliente pode optar pelo estorno integral do valor pago ou pela conversão em créditos para utilização futura na ludoteca.

Caso ocorra algum imprevisto, o cliente pode solicitar a remarcação da data da sua reserva sem custos adicionais, desde que faça o aviso com no mínimo 24 (vinte e quatro) horas de antecedência através do WhatsApp oficial +55 91 98561-3484.

A remarcação ficará sujeita à disponibilidade de mesas na nova data escolhida.

Caso o grupo não compareça na data agendada sem comunicação prévia de cancelamento ou solicitação de remarcação no prazo estipulado, a reserva será considerada como No-Show, não havendo direito a reembolso, em virtude da reserva de capacidade e bloqueio de mesas que poderiam ter sido disponibilizadas a outros clientes.

Quando a capacidade máxima de mesas do salão é preenchida para um dia específico, os novos pedidos são ordenados cronologicamente em uma fila de espera numerada. Havendo desistência ou liberação de mesas, os clientes da fila são contatados por ordem de chegada para confirmação.